Nieuw en ambitieus: vestigingsmanager Tiel en Nijmegen

Maarten Pijnenburg is sinds dit najaar de nieuwe vestigingsmanager van Den Engelsen Nijmegen en Tiel. Naast dat hij zelf helemaal weg is van autotechniek en in zijn vrije tijd graag zelf sleutelt, is hij proces gedreven en vertrouwd met leidinggeven binnen een technisch complexe organisatie. De juiste man op de juiste plek. Hoe vliegt hij deze uitdaging aan?

Gezien vanuit de klant

“Mijn doel is om het interne proces binnen de vestiging Nijmegen zo te optimaliseren en structureren dat we onze klanten optimaal vooruit kunnen helpen. Onze focus ligt bij de eindgebruiker: de eigenaar van de bedrijfswagen, of nog beter: degene die erin rijdt. Voor onze klanten is hun truck of bus onmisbaar. Stilstaan kost veel geld en is dus geen optie. Dat is het uitgangspunt van waaruit we handelen. Het motto bij Den Engelsen luidt niet voor niets: altijd vooruit.”

Heldere kaders

Wat houdt dat ‘optimaliseren’ van het interne proces in? “Voor mij gaat het erom te zorgen dat helder is wie wat doet en wie waarvoor verantwoordelijk is. Uit betrokkenheid pakken mensen soms taken op die bij een andere functie thuishoren. Op termijn leidt dit tot onduidelijkheid over de taakverdeling en samenwerking. Het is aan mij om te zorgen voor heldere kaders en processen, zodat ieders inzet ten goede komt aan de klant. Op die manier is het voor klanten duidelijk bij wie ze moeten zijn om snel en goed geholpen te worden.”

Toekomstige collega’s

Een grote uitdaging is het op peil houden van het medewerkersbestand. “We hebben te maken met een enorm krappe arbeidsmarkt, zeker op het gebied van technisch geschoold personeel. Dat wil je op korte termijn oplossen maar tegelijkertijd moet je naar de toekomst kijken. Vanuit Den Engelsen zit ik in de Stuurgroep Truck Academy Midden Nederland. We willen onze beroepsgroep versterken en nadrukkelijk investeren in toekomstige collega’s. Daarvoor leiden we in onze eigen werkplaatsen mensen op. Dat kost tijd en energie maar biedt ook kansen en perspectief voor de lange termijn. We hechten veel waarde aan wederzijdse loyaliteit. Zo zijn we ook op de lange termijn beter bestand tegen verdere schaarste op de arbeidsmarkt.”

Maarten heeft inmiddels een uitgebreide interne kennismaking achter de rug met zowel collega’s van de locaties Nijmegen en Tiel als de overige Den Engelsen vestigingen. Waardevolle gesprekken die voor hem bevestigen dat hij de juiste keuze heeft gemaakt. “Den Engelsen is een familiebedrijf, dat voel je aan alles en dat spreekt mij heel erg aan.”

“Persoonlijke aandacht is hier heel belangrijk. We hebben klanten met één truck en klanten die meer dan 100 wagens hebben rondrijden. Die zijn allemaal even belangrijk voor ons. We kennen hen en weten wat ze nodig hebben. Omgekeerd is het belangrijk dat zij weten wie ze kunnen bellen bij vragen of problemen met hun truck of bus. Ik wil dat onze klanten tevreden zijn. Zijn ze dat om wat voor reden dan ook niet, dan wil ik het weten en sta ik persoonlijk garant voor een passende oplossing”.

Het grotere plaatje

“Mijn rol is het proces te overzien en goed aan collega’s uit te leggen wat we doen en waarom. Van mijn voorganger weet ik dat hij zelf soms letterlijk de handen uit de mouwen stak. Hoe mooi en verleidelijk ook, dat ga ik niet doen. Wel wil ik iedereen van de juiste informatie voorzien en meenemen in de koers die we varen. Ervoor zorgen dat iedereen het grotere plaatje blijft zien. Daarbij wil ik niet als een olifant door de porseleinkast gaan maar een tempo kiezen dat iedereen kan bijbenen. Ik wil dat mensen zich gezien voelen: door hen op waarde te schatten en eigen verantwoordelijkheden te geven.”

“Betrokkenheid en vakmanschap, dat is wat onze klanten nodig hebben. Want een tevreden klant is een loyale klant en dat is de relatie die we nastreven.” 

Ongeveer tegelijk met Maarten startte in Nijmegen een nieuwe verkoper trucks. Maak kennis met Willem Bull.